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RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Veuillez retourner votre produit après avoir contacté ermabio™ à l’adresse hello@ermabio.com dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande. Les produits doivent être retournés dans un état propre et neuf, avec tous les prix, l’emballage et les étiquettes de la marque en sécurité.

ermabio™ vous fournira l’adresse de retour en vous envoyant un e-mail sur demande.

Veuillez noter que le client est responsable du paiement des frais d’expédition/de livraison lors du retour du produit. Nous recommandons que tous les retours soient expédiés par un transporteur traçable. Nous ne serons pas responsables des colis non reçus par nous qui ont été retournés sans numéro de suivi.

Nous nous réservons le droit d’accepter ou de rejeter une demande de retour et de remboursement à notre seule discrétion. Nous n’acceptons pas les demandes dans les circonstances suivantes :

• La demande de retour/remboursement est faite après 14 jours à compter de la date de réception du produit.
• Le produit a été utilisé et endommagé par le client.
• Produit incomplet ou commande partielle
• Demande frauduleuse de retour/remboursement
  

PRODUITS INCORRECTS OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception du produit. Le produit doit être retourné dans les 14 jours avec une étiquette de retour. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous évaluerons son état avant d’autoriser un remboursement ou un échange.

Si vous recevez le produit et qu’il a été endommagé pendant l’expédition, veuillez nous envoyer immédiatement un courriel à hello@ermabio.com Veuillez inclure une description des dommages et, si possible, des photos. Ces informations nous sont très utiles pour garantir que nos produits sont emballés et expédiés correctement.

CONTACTPour plus d’informations ou pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service clientèle en envoyant un courriel à hello@ermabio.com